Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 20 de julho de 2025

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@yukio.com.br.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos.

Trocas

Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal. Aceitamos trocas apenas pelo mesmo produto, com variação de cor ou tamanho, mediante disponibilidade em estoque.

Trocas por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca é de 7 dias corridos após o recebimento. O contato deve ser feito imediatamente pelo e-mail sac@yukio.com.br, com fotos e descrição do problema.

Condições para Devolução ou Troca

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados (inclusive saquinhos, tags, protetores higiênicos etc.);
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes ou avarias;
• É obrigatória a inclusão da Nota Fiscal dentro da embalagem.

Envio da Devolução

Após aprovação da solicitação, você receberá por e-mail as instruções de envio e uma autorização de postagem (sem custo para a primeira devolução/troca). O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Após análise, você será notificado por e-mail e poderá optar por: troca, reembolso, crédito na loja ou vale para nova compra.

Casos em que a devolução será recusada

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que:

• Não atendam aos critérios acima;
• Apresentem sinais de uso ou modificações;
• Sejam enviadas sem autorização prévia da nossa equipe.

Custos de Envio

A primeira devolução ou troca é gratuita. Em caso de segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Itens que não aceitamos devolução

• Peças em promoção ou liquidação;
• Produtos personalizados ou sob medida;
• Cartões-presente (gift cards).

Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada. O prazo é de até 10 dias úteis após a confirmação. A compensação pode variar de acordo com o seu banco ou operadora de cartão.

Se o prazo máximo se exceder e o valor ainda não constar na sua conta, entre em contato conosco.

Atendimento

Estamos disponíveis para te atender:

• E-mail: sac@yukio.com.br
• WhatsApp: (11) 96401-5852